这几天，周大福火了。
因为其一款新年生肖吊坠的文案和设计，被指阴阳打工人。
到底啥设计呢？
该吊坠整体像个“牌子”形状，正面刻有“牛马”字样，反面则写着“jia”，售价3000元起。
对着这样的“设计”，网友纷纷开始给出自己的“阅读理解”。
比如：
网友1：一个月工资给自己买个“狗牌”
展开剩余88%网友2：打工人天天当牛做马，买个吊坠还要被调侃？
网友3：背后的拼音是不是也可以念：驾（应该是加班的“加”）
网友4：背面竟然是个“坑”（太绝了，牛马配天坑的即视感）
网友5：牛马就值3115元啊（月入三千没错啊）
网友6：我感觉背面不应该写“jia”，应该改为“收到”
大叔竟然还搜到了一个购买了“牛马”吊坠的帖子，但博主说主要是因为自己的父母一个属牛一个属马，而自己名字里有个“jia”才买的……
话题“周大福牛马吊坠被指阴阳打工人”登上微博热搜第一！
大叔应该在今年反复强调过，牛马时代，品牌不能调侃牛马。
万万没想到，年末最后几天，竟然还有品牌翻车了。
我们看周大福是怎么回应的！
首先，公关竟然“匿”了。
大叔看到，掌握官方渠道的公关，没有给任何回应，包括给媒体口径和官方声明。
周大福的官方微博，继续发明星。
第二，媒体只能从“客服”下手。
我们看客服的几次回应。
客服1：产品寓意：不怕困难、好运“jia”倍。“牛马”是繁体字。
大叔搜了半天，其实没搜到。
但从一个媒体报道的截图里，看到，确实有个“牛马”的繁体字，叫“mu”。
客服2：“该款 ‘牛马’ 黄金吊坠目前仅在线上渠道销售，近期销量较火；若顾客对款式有异议，会记录并向上反馈，后续会不断优化。”
客服竟然说“牛马吊坠销售火”……
当被进一步追问“繁体字的含义”时，客服又“反悔”了。
客服3：“这个不是繁体字的理念，牛象征勤恳务实，马代表奔腾进取，是双生肖守护。”
当被问及“该设计是否阴阳打工人”时，
客服4:“没有此意。”
周大福客服的4次回应，东拼西凑了一个“回应口径”，竟然还自相矛盾……
大叔认为，这个回应太草台了，不仅没有解释误会和平息愤怒，反而展示了公关和客服的配合很草台，以及周大福在设计理念、元素和文案上，也很草台……难道是AI设计的？？？
在周大福的直播间，竟然赫然写着：
“牛马专属”和“牛马吊坠”的字样……
第三，估计周大福意识到问题严峻性了，已经下架了该产品。
大叔在周大福天猫搜索，已经没有这款产品。
事情说完，大叔做个简评，从危机公关角度。
1、牛马可以自嘲，但品牌不能嘲笑牛马。这个话题，其实从年头说到年尾了。
牛马时代，“牛马”已经在这个时代被赋予新的含义了。
打工人以牛马自嘲和调侃，可以，但品牌不能嘲笑牛马，这是一条传播铁律，当然也包括你的产品设计和文案话术。
因为在群体摩擦加剧的大背景下，牛马这个词会激发打工人和老板（资本）之间的对立。其实今年已经有好几个翻车案例了。周大福不仅没有吸取别人的教训，还把“牛马”直接刻在了金饰上，还配上了“驾”（或者加班的加），形状又像一块“狗牌”，还有“坑”……
整个设计，几乎全是雷点，不翻车才怪……
2、公关和客服是构建危机公关体系最低配。大叔经常说，危机公关的第一道防线不是公关部，而是客服。当然，现在还有直播间。
周大福的公关，选择了“躲”，但面向消费者的客服，没办法躲啊。
万万没想到，不同的客服，给出不同的“解释”，还存在前后矛盾……常规的做法，应该是公关发现舆情后，迅速与包括客服部、直播间在内的躲部门沟通，制定统一口径。显然，这套危机公关应对逻辑，在周大福是失灵的。
从周大福这个草台的多次回应来看，可能黄金品牌目前属于“躺赢”状态吧。
3、在价值观问题上，公关不能“装死”。这是大叔最希望你一起参与讨论的地方。
对底层人民的态度，已经涉及到企业价值观问题了。大叔认为，公关不能“装死”，企业应该坚定表明自己的立场和态度，以正视听。
但从评论区来看，确实也有网友会觉得：“没必要这么较真”，“玻璃心”，“有些人太敏感了”，“老板买了送我，我接受”……甚至有网友表示：“想买，可惜没了”……
现实情况是，在一些敏感议题上，公关“装死”的反而扛过去了，第一时间公开回应的，反而被媒体和公众抓着不放。
二者一结合，难道周大福公关“装死”，装对了？？？
你觉得周大福背刺打工人了吗？你怎么看其回应呢？欢迎留言区聊聊。
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